绝大多数中国人的保险意识是极其薄弱的，如果告诉他们某些发达国家或地区人们收入的约30%是用来交纳各种保险的话，他们一定会大跌眼镜的。当然，保险意识薄弱不应该仅仅归咎于一般老百姓，更多的应该从国家政策导向、文化历史背景去找原因。对一般老百姓而言，在与保险公司发生争议时如何解决，成为人们最关心的问题之一。投保人解决与保险保司的之间的争议或纠纷，一般有投诉、协商、仲裁、诉讼等几个途径。投诉可以向监管部门、新闻媒体提出，但监管部门的监管范围是有范围的，如果属于合同纠纷等方面，监管部门也无能为力；至于新闻媒体，由于涉及到金融方面的问题，一般都是极为谨慎的，加之保险公司是广告大客户，一般都与各家新闻媒体的关系都不错，所以建议投保人最好别那么乐观。

　　至于仲裁和诉讼，仲裁和诉讼都需要请律师，律师不会是免费的，另外还要交纳仲裁费或诉讼费，仲裁和诉讼都还需要较长的时。而且最后的结果是不是当事人所期望的，就要看证据等方面的因素了。所以当事人需要有充分的思想准备。有的人总以为保险公司怕打官司，但这些人错了，从保险公司经办人员的立场看，打官司未必是件坏事，有利于解决问题和减轻经办人员责任，更重要的是，法院判案主要是看证据，谁主张谁举证，例如投保人要想充分证明保险公司的误导责任等，那是很难很难的。所以，投保人需要有充分的经验和专业判断力才能保证在与保险公司的争议中取得最有利于自己的结果。

　　要想妥善解决保险争议，需要具备以下几个方面的知识或经验：

　　 1、保险知识和保险经验：要熟悉保险的原理和实务，熟悉保险公司业务流程和惯常做法；

　　 2、法律知识和法律经验：要熟悉法律对于与保险涉及各方面的规定，要有仲裁、诉讼等法律实践经验；

　　 3、社会经验和良好的沟通技巧：在保险公司与客户打交道的工作人员，无论年纪大小，在经验和韧性上都可谓是千锤百炼的高手，与他们打交道，需要良好的技巧和经验。

　　 就上述解决保险争议所需要的专业知识和经验看，一般律师也很难达到这个要求，更别说是作为一般老百姓的投保人了。所以，建议投保人可以找一找从事这方面工作的咨询机构，争取得到专业人士的帮助。

　　(吴峰，法律顾问，保险公估人，昆明仲裁委员会仲裁员)