2005年5月至9月份，京、津、沪、渝、川消费者协会以访问卷和网上调查形式对消费者进行了调查，消费者认为，一些航空企业不如实告知航班延误的原因、相关补救措施不及时、有的仅以“不可抗力”来推卸责任的做法很不妥当。航空公司相关人员则认为，造成航班延误的原因很复杂，有些是运力调配、机械故障，有些是空中管制等特殊原因，也有些是天气原因。
第七问：听证制度怎样更公正、更合理？
2002年9月28日，某市物价局就当地公交车票价格上调问题组织了听证会。与会代表31名，其中26位同意上调票价，而这26位代表的身份为专家学者、人大代表、政协委员、公务员、学校校长、高校工程师等(一般都不以公交车为主要代步工具)。
近年来，就有关供暖、供水、燃气服务、公园门票、医疗服务、药品价格、有线电视收费等问题，全国各地举行了数以千计的听证会，但有的听证会，请的代表不为消费者说话，或者对消费者意见漠然置之，对此，消费者即使有意见也只能默默接受，这也使听证会的社会公信力面临巨大挑战。
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